Oggi vi racconto una delle mie (più brutte) esperienze d’acquisto online: hitechprestige.com. Si sa, una delle categorie merceologiche più gettonata tra gli e-commerce è sicuramente la telefonia e il mercato degli smartphone. Proprio per questo tutti noi siamo alla continua ricerca dell’offerta migliore per accaparrarci l’ultimo modello di iPhone, Samsung S, smartphone o qualsivoglia telefono.
Deciso a comprare un modello (di cui non farò nome) di un notissimo marchio parto alla ricerca dell’offerta giusta confrontando e spulciando vari siti e portali.
Veniamo al dunque: la scelta sfortunata, come anticipato sopra, ricade su hitechprestige.com, un piccolo negozio di Salerno che (a quanto pare) ha deciso di vendere online con un sito che appare sin da subito poco studiato ma scelgo di acquistare comunque: il prezzo è buono, i dati societari ci sono tutti e l’unica (fino ad ora) pecca è il “Powered by Pagine Gialle” nel footer. Ma non mi lascio intimidire…
Procedo con l’acquisto e già mi imbatto sulla prima (grande) mancanza di Hi Tech Prestige che fa capo ad una tale società MAR.PAG. ON LINE srl: l’unica forma di pagamento accettata è il bonifico bancario! Ora, io mi dico, siamo nel 2016, vendi online e l’unico modo per pagarti è il bonifico?! Cocciutamente continuo e predispongo il pagamento. I giorni passano, il bonifico parte e finalmente ricevo la conferma dell’ordine e la conseguente presa in carico da parte del venditore. Il periodo è caotico (ma poi..per chi?!), ad Agosto ci sono le ferie, le ditte chiudono, tutti vanno al mare.. e così il mio ordine inizia ad accumulare ritardo sulla consegna.
Scolliniamo e passa anche il fatidico 15 di agosto (concediamola una pausa ai corrieri, suvvia) ma l’indomani tutto dovrebbe tornare alla normalità e tutti (almeno quelli grandi) al lavoro. Tutti TRANNE il centro logistico scelto da tale MAR.PAG ON LINE srl di Salerno che resta ancora chiuso; perchè s’intenda MAR.PAG ON LINE srl non è mai andata in ferie! Era la logistica chiusa per vacanze a bloccare il mio pacco.
Continua la mia attesa e dopo diversi messaggi email scambiati con l’efficientissimo (si fa per dire) customer service di HiTech Prestige oggi, 29 agosto, dopo ben 15 giorni dal mio ordine confermano senza codice tracking una data di consegna non ben definita tra il 5 e il 6 di settembre (salvo ritardi della logistica s’intende).
Veniamo al dunque: promesso che vi terrò aggiornati sull’evolversi della situazione voglio trarre ora le conclusioni di questa spiacevole vicenda e pessima esperienza d’acquisto.
Riassumo in punti per comodità:
- Il cliente una volta aveva sempre ragione, andava coccolato e ascoltato. Oggi non più, a quanto pare. Ma il cliente, oggi, ha il web a disposizione e con un semplice post, qualche buona attività di indicizzazione, un pizzico di fortuna, questo articolo potrà comparire tra i primi risultati della ricerca organica “Hi-Tech Prestige MAR.PAG. ON LINE srl opinioni”.
- Punto nr 2: MAI fidarsi di aziende che scelgono siti pronti ed impacchettati, carenti di informazioni e poco trasparenti tipo questo.
- Un ecommerce che non accetta pagamenti elettronici online NON è un ecommerce
- Un customer service che risponde solo via mail (ad orari improbabili la domenica sera) senza firme, senza includere un misero titolo o loghetto non è un customer service e la sopracitata non è una azienda adatta al web e di conseguenza a lavorare, a vivere e a sopravvivere in un mercato di libera concorrenza come il nostro.
- Chi più spende meno spende (vecchio detto), è vero, per risparmiare quei 30-40€ probabilmente non vedrò mai il mio smartphone.
- MailBoxes Etc (mai avuto a che fare prima d’ora, chiedo venia) non è un corriere, è l’unico a quanto pare che può permettersi 15 giorni di chiusura totale ad agosto.
- Le recensioni di Pagine Gialle valgono meno di un due di picche, saranno tutte comprate e pagate cospicuamente.
Dati a favore della mia (seppur confutabile) esperienza e dunque opinione:
Hitechprestige.com è un sito che non ha traffico, un ecommerce che non vende -> vedere qui. Un vero ecommerce, tipo questo, il traffico ce l’ha eccome: vedere per credere.
Ah sì, già che ci sono: acquistate dal buon vecchio caro Stockisti. Lasciate perdere i dilettanti come Hi-Tech Prestige di Salerno.
-relucky